Q. アプリの登録は無料ですか？
A. アプリへのご登録は無料です。
よくあるご質問
Q. 利用者に制限はありますか？
A. スマートフォンをお持ちの方で関市内にお住まいの方ならどなたでもご購入、ご利用いただけます。
Q. タブレットやPCでも利用できますか？
A. スマートフォンのみです。タブレット、パソコン、携帯電話（通信機器）ではご利用いただけません。
Q. 推奨動作環境について教えてください
A. OSは13.4以上、もしくはAndroid 6 以上のスマートフォンを推奨しております。また、SMS受信できるスマートフォンに限ります。
Q. アプリでは何ができるのですか？
A. スマートフォンを用いた電子商品券を提供するアプリです。商品券の購入から利用まで、アプリ内で行えます。
Q. 商品券はどのように利用すれば良いのですか？
A. ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗に設置されている二次元コードを読み込んでください。二次元コードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。支払金額（税込）を入力し、「支払い確認(次へ)」を選択すると確認画面へ移行します。この画面にて、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。
【注意事項】支払金額が正しいか十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。
Q. 商品券はどこで使えますか？
A. せきｐａｙ協力店にてご利用いただけます。協力店はアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。
また、大規模・中小規模共通券は協力店すべてでご利用いただけますが、中小規模限定券は協力店のうち中・小規模店舗のみで使用することができます。
Q. 商品券で買えないもの（利用できないもの）はありますか？
A. 下記の商品及びサービスの支払いにはご利用できません。
①たばこ事業法（昭和59年法律第６８号）第2条第1項第3号に規定する製造たばこの購入
②宝くじの購入
③商品券の購入
④金融商品の購入
⑤切手、郵便はがき、印紙等の購入
⑥プリペイドカード、電子マネー等換金性の高いものの購入
⑦医療、介護等の自己負担の支払い
⑧税金等の支払い（市の指定ごみ袋の購入を含む）
⑨通販代金のコンビニ払い等、店舗が代理収納する支払い
⑩事業活動にともなう原材料、機器、仕入れ等、事業者間の取引
⑪風俗営業に係る役務の提供
⑫電気料金その他の公共料金
⑬その他市が指定するもの
※一部店舗が指定する商品で利用できない場合があります。
Q. 利用する時はいくらから使えるのですか？
A. １円からご利用いただけます。
Q. 二次元コード読み取りのためのカメラが起動しません
A. スマートフォンの設定が必要となります。ご利用のスマートフォンの「設定」＞「アプリを選択」＞「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください。
Q. 新規パスワードの設定がエラーになります
A. パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はパソコンメールを推奨いたします。
※フリーメールとは…Yahoo!メール、Ｇmail、icloudメールなど
Q. 登録した電話番号にSMS認証コードが届きません
A. SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
・上記の確認、設定変更により解決しない場合は、画面に記載のとおり進めていただき「音声認証を開始する」ボタンをタップして認証コードを音声にて取得してください。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で変更が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
Q. 店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. 不正防止とセキュリティ強化のため、訂正取引ができない仕様となっています。決済時には協力店様と利用者様で金額を十分確認の上、”支払う”ボタンを押してください。万が一、金額が誤っていた場合は、店舗側で取消いただき、改めてお支払いいただくことになります。
※その場での返金が確実に行えるわけではございません。
退店後や後日などのキャンセルは不正防止とセキュリティ強化のため、お断りしておりますので、十分にご注意ください。
Q. 商品キャンセルによる返金はできますか？
A. 商品キャンセルによる返金は原則できません。
Q. 余った商品券は払い戻し・返金はできますか？
A. 利用規約に記載の通り、払い戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後の商品券残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高・使用されてないコインは失効します。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。 なお、ログイン時にSMS認証が必要です。
Q. 商品券の送金、贈答はできますか？
A. 送金の機能はございません。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. 恐れ入りますがスマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。
Q. 支払いの際、カメラは立ち上がるが、店舗の二次元コードが読み取れない
A. 以下の方法にてご対応お願いします。
ホーム画面の「この商品券を利用する」をタップします。
画面下部の「QRコードが読み込めない方はこちら」の下にある虫眼鏡マークをタップします。
店舗IDを入力後、「検索」をタップします。
※決済を行いたい店舗の店舗IDについては設置されている二次元コードスタンドの下部に記載がありますのでそちらをご確認ください。
二次元コードスタンドに記載の店舗名と同じことを確認し、「支払い画面に進む」をタップします。
決済金額を入力する画面が表示されますので、店舗担当者に確認の上、お支払いをしてください。
【お問い合わせ窓口】
せきｐａｙ事務局
電話番号：0120-962-090
営業時間：9時～18時 土日祝含む（12/29～1/3を除く）